Pomoc i Kontakt

Pomoc i Kontakt
Mają Państwo pytania dotyczące zamówienia?
Bezpłatna infolinia 800 700 718 (od poniedziałku do soboty od 08:00 do 20:00)
E-Mail service@vangraaf.pl

POMOC I KONTAKT

Zwroty

Czy zwroty są bezpłatne?

Tak, możesz bezpłatnie zwrócić dowolny artykuł, który nie spełnia Twoich wymagań, w ciągu 60 dni od otrzymania towaru.

Jakie mam możliwości zwrotu artykułów?

Możesz bezpłatnie dokonać zwrotu towaru w jednym z naszych salonów VAN GRAAF lub odesłać artykuły za pośrednictwem kuriera DPD. W przypadku przesyłki zwrotnej zalecane jest użycie oryginalnego opakowania i wypełnienie formularza zwrotu dołączonego do przesyłki z towarem.

Co należy zrobić, aby odesłać zamówienie?

Aby odesłać artykuły zamówione w sklepie VANGRAAF.COM, można skorzystać z jednej z dwóch możliwości:

Zwrot zamówienia przez link
Aby zwrócić zamówiony artykuł, prosimy o skorzystanie z poniższego linku.

Proszę podać numer otrzymanej paczki, a następnie wybrać jedną z opcji:
  • zwrot w punkcie DPD Pickup (po wybraniu odpowiedniego punktu Pickup, prosimy o wydrukowanie etykiety zwrotnej)
  • zamów kuriera (kurier przywiezie etykietę zwrotną)
Pracownik DPD jest zobowiązany wręczyć Tobie kopię potwierdzenia odbioru zwrotu zamówienia. Bez tego dokumentu prosimy nie przekazywać paczki.

Zwrot w sklepie VAN GRAAF
Zamówione artykuły można szybko i łatwo zwrócić we wszystkich sklepach stacjonarnych VAN GRAAF na terenie Polski. Przegląd sklepów

Prosimy zwrócić uwagę, iż nie otrzymasz zwrotu środków za zamówienie w salonie.

Masz problem z zamówieniem kuriera?

Prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Czy mogę odesłać kilka zamówień w jednej paczce?

Oczywiście możesz także odesłać do nas kilka zamówień lub części zamówień w jednej paczce. Koniecznie dołącz do przesyłki wszystkie wypełnione formularze zwrotu z poszczególnymi numerami zamówień, tak aby możliwe było prawidłowe przyporządkowanie zwrotów w naszym dziale logistyki.

Zachowaj dowód nadania do czasu zaksięgowania Twojej przesyłki zwrotnej. Gdy tylko Twoja przesyłka zostanie zarejestrowana przez nasz dział logistyki, otrzymasz mailowo potwierdzenie zwrotu.

Nie masz dokumentu zwrotu?

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta i podanie numeru klienta i/lub numeru zamówienia. Nasz dział obsługi klienta wyśle Tobie zastępczy formularz zwrotu.

Potwierdzenie przesyłki zwrotnej nie zawiera wszystkich odesłanych przeze mnie artykułów.

Jeśli odesłane zwroty lub reklamacje artykułów nie zostały wyszczególnione na potwierdzeniu mailowym zwrotu, prosimy o kontakt oraz o przesłanie nam wypełnionego formularza zaginięcia na adres mailowy: service@vangraaf.pl.

Jak i kiedy otrzymam z powrotem pieniądze po dokonaniu zwrotu lub po odstąpieniu od umowy?

W przypadku zwrotu zamówionego towaru lub odstąpienia od umowy pieniądze są zwracane niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym dokonałeś zwrotu. Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody, którą wykorzystano podczas opłacania zamówienia (chyba, że wyraźnie zgodziliście się na inne rozwiązanie). W przypadku wyboru płatności za pobraniem prosimy o podanie swojego numer konta bankowego Przejdź do formularza lub skontaktowanie się z naszym centrum obsługi klienta.

W tym celu prosimy o przygotowanie numeru klienta i numeru zamówienia.

Jeśli podczas składania zamówienia wykorzystana została karta podarunkowa ShoppingCard, w przypadku zwrotu otrzymasz nową kartę ShoppingCard w formie pliku PDF wysłanego pocztą e-mail.

Otrzymałem/otrzymałam nieprawidłowy artykuł.

Jeśli dostarczony artykuł nie odpowiada zamówionemu artykułowi lub jest wadliwy, możesz go oczywiście bezpłatnie zwrócić. Prosimy o podanie powodu zwrotu w formularzu zwrotu.

Czy jest możliwość wymiany artykułu?

Jeśli chcesz wymienić dostarczony artykuł na inny (np. w innym rozmiarze lub kolorze), prosimy o odesłanie otrzymanego artykułu i złożenie nowego zamówienia w sklepie internetowym VAN GRAAF.

Brakuje artykułu z mojego zamówienia.

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta i podanie numeru klienta i/lub numeru zamówienia. Mój zwrot został zarejestrowany, jednak nie otrzymałem zwrotu należności. Należy pamiętać, że zaksięgowanie zwrotu kwoty płatności może potrwać kilka dni, w zależności od banku. W przypadku pytań prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Czy mogę również zwrócić w sklepie internetowym zakupy dokonane w sklepie stacjonarnym VAN GRAAF?

Wszystkie artykuły zakupione w sklepie stacjonarnym VAN GRAAF można zwrócić, reklamować lub wymienić tylko w jednym z naszych salonów VAN GRAAF, z zastrzeżeniem obowiązującego tam okresu zwrotu. Uprzejmie prosimy o odesłanie do nas wyłącznie artykułów zamówionych w sklepie internetowym VAN GRAAF z załączonym formularzem zwrotu.

Co mam zrobić, jeśli po pewnym czasie jakość artykułu nie spełnia moich oczekiwań?

Jeżeli wbrew oczekiwaniom stan artykułu nie jest idealny, prosimy o jak najszybsze przesłanie nam zdjęcia z krótkim opisem wady i numerem zamówienia na adres service@vangraaf.pl. Skontaktujemy się z Tobą z propozycją rozwiązania.