Pomoc i Kontakt
Mają Państwo pytania dotyczące zamówienia?
Bezpłatna infolinia 800 700 718 (od poniedziałku do soboty od 08:00 do 20:00)
E-Mail service@vangraaf.pl
POMOC I KONTAKT
Zamówienie
Jak mogę złożyć zamówienie w sklepie internetowym VAN GRAAF?
1. Wybierz żądany artykuł w odpowiednim rozmiarze i dodaj go do koszyka. Następnie kliknij koszyk w prawym górnym rogu.Uwaga: przegląd wszystkich artykułów znajduje się w koszyku. Na tym etapie masz możliwość edycji ilości artykułów lub usunięcia pozycji z koszyka za pomocą linku tekstowego „Usuń”.
2. Kliknij „Do kasy", aby kontynuować proces składania zamówienia. W następnym kroku możesz zalogować się za pomocą istniejącego konta klienta, zarejestrować nowe konto klienta lub kontynuować zamówienie jako gość, czyli bez rejestracji.
3. Jako nowy klient wprowadź w następnym kroku swój adres do faktury i adres dostawy. Dostawa zamówień jest obecnie możliwa tylko na terenie Polski.
4. Następnie wybierz jedną z dostępnych metod płatności.
Uwaga: Prosimy pamiętać, że karta podarunkowa Shopping Card (13 cyfr z kodem PIN) musi zostać zrealizowana jako środek płatniczy na tym etapie składania zamówienia. Jeżeli saldo Twojej karty podarunkowej nie wystarcza do opłacenia całości zamówienia, prosimy o wybranie innego sposobu płatności na pozostałą kwotę.
5. W kolejnym kroku sprawdź, czy wszystkie dane są prawidłowe (np. adres dostawy, liczba artykułów, itp.). Możesz dopasować Twoje dane za pomocą linku tekstowego „Zmień”. W tym kroku można również wykorzystać kod rabatowy. Składanie zamówienia zakończysz poprzez kliknięcie w polu "Potwierdź zamówienie". Następnie otrzymasz drogą mailową potwierdzenie złożenia zamówienia.
Czy muszę założyć konto klienta, aby złożyć zamówienie?
Do złożenia zamówienia w sklepie internetowym VAN GRAAF nie jest potrzebne konto klienta. Możesz również zrealizować zamówienie jako gość, bez rejestracji konta klienta.Podczas składania zamówienia klikając na koszyk wybierz ” DO KOSZYKA“, a następnie „DO KASY”. W kolejnym kroku wybierz opcję „PIERWSZY RAZ W VANGRAAF” oraz „ZALOGUJ SIĘ TERAZ”. Wypełnij formularz rejestracyjny zaznaczając opcję „Zamówienie jako gość”.
Należy pamiętać, że szczegóły zamówienia można sprawdzić tylko wtedy, gdy masz zarejestrowane konto klienta w naszym sklepie internetowym.
Czy mogę złożyć zamówienie również telefonicznie?
Zamówienie telefoniczne nie jest obecnie możliwe. Zamówienia można składać wyłącznie za pośrednictwem strony internetowej sklepu VAN GRAAF. Jeśli potrzebujesz pomocy z zamówieniem online, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.W jaki sposób dowiem się o tym, czy moje zamówienie jest realizowane?
Jak tylko złożysz zamówienie, otrzymasz jego potwierdzenie e-mailem. Jeśli nie znajdziesz w swojej skrzynce maiowej potwierdzenia zamówienia z naszego sklepu internetowego, prosimy o sprawdzenie folderu ze spamem, reklamami oraz ofertami. W razie wątpliwości prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.Jak mogę sprawdzić moje poprzednie zamówienia?
Jeśli posiadasz konto klienta w naszym sklepie internetowym, możesz zalogować się wybierając "Moje konto". Do tego potrzebny jest Twój adres e-mail i przypisane do niego hasło.W zakładce „Moje zamówienia” możesz przegladać bieżące i zrealizowane zamówienia dokonane za pośrednictwem Twojego konta klienta. Po kliknięciu strzałki (Faktura i szczegóły zamówienia) zobaczysz szczegółowy opis (np. numer artykułu). W tej sekcji możesz również śledzić swoja przesyłkę lub pobrac fakturę.
Gdzie mogę znaleźć moją fakturę?
Jeśli posiadasz konto klienta w naszym sklepie internetowym, możesz zalogować się wybierając "Moje konto". Do tego potrzebny jest Twój adres e-mail i przypisane do niego hasło.W zakładce „Moje zamówienia” możesz przeglądać swoje zamówienia. Po kliknięciu strzałki (Faktura i szczegóły zamówienia) do odpowiedniego zamówienia, możesz znaleźć fakturę klikając na „Pobierz fakturę“.
W dniu wysyłki zamówienia otrzymasz fakturę drogą mailową.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Z przyczyn technicznych nie jest niestety możliwa zmiana danych lub anulowanie zamówienia. Prosimy o odmowę przyjęcia dostawy lub o bezpłatny zwrot zamówienia.Jeśli adres dostawy jest błędny lub Twoje zamówienie nie może zostać dostarczone, przesyłka zostanie do nas odesłana.
Jak tylko zwrot zamówienia zostanie zarejestrowany, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Zwrot środków zostanie zaksięgowany w ciągu 14 dni, przy użyciu metody płatności wybranej podczas składania zamówienia.
Jeżeli odesłane zamówienie zostało opłacone u przewoźnika DPD (forma płatności za pobraniem), do zwrotu środków potrzebujemy Twojego numeru klienta i danych bankowych. Możesz nas o tym poinformować bezpośrednio, korzystając z naszego formularza https://www.vangraaf.com/pl/retoure/.
Alternatywnie, nasz dział obsługi klienta skontaktuje się z Tobą, aby poprosić o dane konta bankowego.
Jak zmienić w moim koncie klienta dane adresowe?
Zaloguj się na swoje konto klienta w zakładce „Moje konto”. Do tego potrzebny jest Twój adres e-mail i przypisane hasło.W zakładce „Moje dane osobowe” możesz nie tylko przeglądać zapisane dane adresowe, ale także je edytować. Aby dostosować swoje dane, wprowadź zmianę w odpowiednim polu. Potwierdź zmiany, klikając „ZAPISZ DANE”.
Uwaga: Korekta danych adresowych nie ma wstecznego wpływu na już złożone zamówienia.
Czy mogę złożyć zamówienie również za pomocą smartfonu lub tabletu?
Oczywiście możesz również złożyć zamówienia w sklepie internetowym za pomocą tabletu lub smartfonu. Odwiedź nasz sklep internetowy za pomocą przeglądarki mobilnej, w której nasza strona internetowa została specjalnie zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych. Oferujemy również aplikację zakupową na tablety i smartfony Apple i Android.
