Versand: Für alle Lieferungen in ein P&C* Store (Click & Collect) sowie für Kunden mit einer P&C* CARD ist der Versand kostenlos. Die Lieferkosten werden automatisch im Bestellprozess abgezogen. Bitte beachten Sie, dass die P&C* CARD im Kundenkonto hinterlegt sein muss. Für alle anderen Bestellungen fallen innerhalb Deutschlands Lieferkosten in Höhe von 3,95 € an.

Rücksendung: Die Rücksendung ist für alle Bestellungen kostenlos. Alle Artikel, die nicht Ihren Wünschen entsprechen, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Bitte verwenden Sie hierfür das jeder Lieferung beiliegende Retourenetikett.

Der VAN GRAAF Online-Shop liefert innerhalb Deutschlands an jede gewünschte Adresse. Auch die Lieferung an eine DHL Packstation oder einen Hermes Paketshop ist auf Wunsch möglich.

Als besonderen Service ermöglichen wir die versandkostenfreie Lieferung an ein teilnehmendes P&C* Store. Nutzen Sie hierfür im Bestellprozess unter „Adresse“ die Option „Click & Collect“.

Sie können sich alle Artikel versandkostenfrei an einen teilnehmenden P&C* Store liefern lassen. Nutzen Sie hierfür im Bestellprozess unter „Adresse“ die Option „Click & Collect“. Ihr Paket wird innerhalb von 3-5 Tagen nach dem Versand der Bestellbestätigung an den gewünschten P&C* Store zugestellt. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist. Ihr Paket liegt dann 7 Tage im jeweiligen P&C* Store während der Öffnungszeiten für Sie zur Abholung bereit.

Auf Wunsch können Sie die bestellen Artikel direkt vor Ort anprobieren und die kompetente Beratung unserer Mitarbeiter nutzen. Bei Nichtgefallen senden wir Ihre Bestellung für Sie zurück.

Bitte bringen Sie zur Abholung einen gültigen Personalausweis oder Reisepass sowie den in der E-Mail enthaltenen Trackingcode mit. Sollte es Ihnen nicht möglich sein Ihre Bestellung persönlich abzuholen, können Sie eine Person Ihrer Wahl hierfür bevollmächtigen.

Nein, derzeit können wir leider nur Lieferungen innerhalb Deutschlands anbieten. Wenn Sie aus Polen bestellen möchten, nutzen Sie bitte die Seite www.vangraaf.com/pl.

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Nach Erhalt der Bestellbestätigung wird Ihr Paket innerhalb weniger Tage an die gewünschte Lieferadresse zugestellt. Eine genaue Lieferzeit finden Sie auf der jeweiligen Detailseite Ihres Wunschartikels.

Sollte es einmal Lieferverzögerungen geben, informieren wir Sie per E-Mail über die Verspätung Ihrer Bestellung.

Ja, sobald Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Code (Sendungsnummer), über den Sie Ihre Bestellung nachverfolgen können.

Ebenso können Sie unter "Mein Konto" im Bereich "Bestellungen" den Status Ihrer Bestellung abfragen.

Wir versenden Ihre Bestellung mit DHL oder Hermes. Ihren präferierten Versandpartner können Sie während des Bestellprozesses auswählen. Die Rücksendung ist über beide Versandpartner möglich. Bitte verwenden Sie hierfür das jeder Lieferung beiliegende Retourenetikett.

Wurde Ihre Bestellung nicht innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt der Versandbestätigung an die angegebene Lieferaderesse zugestellt, möchten wir Sie bitten, das folgende Verlustformular vollständig ausgefüllt und unterschrieben an service@vangraaf.com zu senden, damit wir den Verbleib des Paketes für Sie prüfen und gegebenenfalls einen Nachforschungsauftrag stellen können.

Wir verschicken grundsätzlich nur versicherte Sendungen (bis 500 €). Auch bei Versand von Ware mit einem Bestellwert von über 500 € geschieht dies nicht auf das Risiko des Verbrauchers.

Um eine zügige Bearbeitung des von Ihnen gemeldeten Schadens sicher zu stellen, bitten wir Sie als Empfänger des Pakets eine Schadensmeldung beim Versandpartner zu stellen und unseren Kundenservice darüber zu informieren. Über den weiteren Ablauf informiert Sie dann unser Kundenservice.

E-Mail: service@vangraaf.com

Telefon: 0800-8020809

(Anrufe aus dem deutschen Festnetz sind kostenlos.)

Alle Artikel, die Sie in einem P&C* Store gekauft haben, können Sie auch nur in einem unserer P&C* Stores unter Einhaltung der dort geltenden Rückgabefrist zurückgegeben oder umtauschen. Wir bitten Sie, ausschließlich im VAN GRAAF Online-Shop bestellte Artikel mit beiliegendem Retourenschein und Retourenetikett an uns zurückzusenden und von unfreien Zusendungen abzusehen.

Alle Artikel werden vor dem Versand noch einmal von unseren Mitarbeitern geprüft. Sollte es dennoch einmal vorkommen, dass ein Artikel bei der Lieferung nicht dem Bestellten entspricht oder beschädigt ist, können Sie den Artikel selbstverständlich kostenlos innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen an uns zurückschicken. Bitte verwenden Sie für einen kostenlosen Rückversand das der Lieferung beiliegende Retourenetikett. Für eine schnellere Bearbeitung geben Sie bitte den jeweiligen Rücksendegrund auf dem Retourenschein an.

Falls Sie den Artikel trotz eines Mangels behalten wollen, bitten wir Sie, uns Fotos per E-Mail an service@vangraaf.com zu senden. Wir benötigen vom Artikel aussagekräftige Fotos, worauf der Mangel gut ersichtlich ist. Gerne prüfen wir dann, ob wir Ihnen mit einem Preisnachlass entgegenkommen können.