Nápověda

S kartou VAN GRAAF Card budete  prostřednictvím Vaší e-mailové adresy dostávat informace o akčních nabídkách, exkluzivních slevových akcích, pozvánky na akce, uvítací poukaz na 300 Kč a osobní narozeninové překvapení.

Kartu VAN GRAAF Card obdržíte po předložení Vaší dočasné PreCard, nebo pokud si to budete přát, náš prodejní asistent Vám ji vytiskne přímo na prodejně.

Kartu si také můžete stáhnout a vytisknout ze svého zákaznického účtu zde nebo uložit do mobilního telefonu.

Poté, co se zaregistrujete pomocí své e-mailové adresy, získáte přístup ke své kartě VAN GRAAF přes záložku „Karta VAN GRAAF“v šedém poli vpravo nahoře.

Dočasnou kartu VAN GRAAF Pre Card můžete využít ihned po odeslání žádosti o kartu nebo po podání žádosti v obchodním domě VAN GRAAF.

Pokud nakoupíte bez karty VAN GRAAF, můžete kontaktovat Card Service na e-mailu: cardservice-cz@vangraaf.com.

Pokud jste svou kartu VAN GRAAF ztratili, požádejte některého z prodejních asistentů a my se o zbytek postaráme.

Karta VAN GRAAF je nepřenosná a lze ji použít pouze pro osobní nákupy.

Prostřednictvím našeho newsletteru VAN GRAAF Vás pravidelně informujeme o akcích, exkluzivních slevách a speciálních nabídkách.

Přihlaste se k odběru Newsletteru zde.

Poté obdržíte e-mail, ve kterém Vás požádáme o potvrzení. Potvrzením tohoto e-mailu se ujistíme, že jste se zaregistrovali osobně a že Vaše e-mailová adresa nebyla zneužita.

Pokud se chcete odhlásit z odběru newsletteru VAN GRAAF, klikněte prosím zde.

Po registraci k odběru newsletteru v našem systému obdržíte uvítací kupón na Vaši emailovou adresu.

Náš tip: uložte si kartu VAN GRAAF digitálně v naší aplikaci VAN GRAAF a Váš kupón zde bude připraven k uplatnění do 1-2 týdnů.

Změnu svého jména, adresy nebo e-mailové adresy můžete Card Service oznámit zasláním e-mailu na adresu: cardservice-cz@vangraaf.com , nebo si své osobní údaje můžete změnit sami po přihlášení ke svému účtu nebo v aplikaci VAN GRAAF. Tak můžete i nadále využívat služeb programu VAN GRAAF Card.

Svůj zákaznický účet u VAN GRAAF můžete zrušit kdykoli bez upozornění. Storno zašlete prosím poštou na adresu: VAN GRAAF k.s., Ve Svahu 482/5, 147 00, Praha 4, nebo e-mailem na cardservice-cz@vangraaf.com.

1. Tento reklamační řád je vystaven společností VAN GRAAF, k.s., Ve Svahu 482/5, 14700 Praha 4 – Podolí, Komplementář: VAN GRAAF, s.r.o. Společníci: VAN GRAAF, s.r.o. a van Graaf Gmbh & Co KG se sídlem ve Vídni, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod spisovou značkou A.58478, IČO: 279 50 638, DIČ: CZ27950638, tel. +42 (0) 296 304 200, email: service.praha@vangraaf.com (dále jen „Prodávající“).
2. Tento reklamačnířád obsahuje informace o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění (dále jen „reklamace“) v souvislosti s kupními smlouvami uzavřenými mezi zákazníkem a Prodávajícím, spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit.

1. Zákazník může uplatnit reklamaci v VAN GRAAF, Václavské náměstí 17, 110 00 Praha 1.
2. Zákazník uplatňuje reklamaci osobně, poštou na adrese VAN GRAAF, Václavské náměstí 17, 110 00 Praha 1, nebo emailem na adrese service.praha@vangraaf.com. Nákup reklamovaného zboží prokazuje zákazník nákupním dokladem.
3. Reklamaci je nezbytně nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, ihned jakmile se vada objevila. Případné prodlení při pokračujícím užívání zboží může zapříčinit prohloubení vady, znehodnocení zboží a může být důvodem odmítnutí reklamace.
4. Reklamace se považuje za řádně uplatněnou, jestliže reklamaci nebrání obecné zásady hygieny. Zákazník je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Prodávající je oprávněn odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které nebude splňovat výše uvedené zásady obecné hygieny (zejména vyhláška č. 91/1984 Sb., o opatřeních proti přenosným nemocem).
5. Prodávající je povinen zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy zákazník právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
6. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.

1. Práva a povinnosti Prodávajícího a zákazníka ohledně záruky Prodávajícího za jakost zboží při převzetí a práva zákazníka z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanovením § 2161 a násl. zákona č. 89/2012 Sb. (dále jen „občanský zákoník“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“).

1. 2. Prodávající odpovídá zákazníkovi, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá zákazníkovi, že v době, kdy zákazník zboží převzal:

a.) má zboží vlastnosti, které si Prodávající a zákazník ujednali, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které Prodávající nebo výrobce popsal nebo které zákazník očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,

b.)  se zboží hodí k účelu, který pro její použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,

c.)  je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti, a

d.) zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

3. Za vadu nelze považovat změnu (vlastnosti) zboží, která vznikla v důsledku jeho opotřebení, nesprávného používání, nedostatečné nebo nevhodné údržby, v důsledku přirozených změn materiálů, z nichž je zboží vyrobeno, v důsledku jakéhokoliv poškození zákazníkem či třetí osobou nebo jiného nesprávného zásahu.
4. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
5. Nemá-li zboží vlastnosti stanovené v čl. 3.2 výše, může zákazník požadovat i dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může zákazník požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má zákazník právo na bezplatné odstranění vady.
6. Právo na dodání nového zboží, nebo výměnu součásti má zákazník i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má zákazník i právo od kupní smlouvy odstoupit.
7. Neodstoupí-li zákazník od kupní smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nového zboží bez vad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu zboží, může požadovat přiměřenou slevu. Zákazník má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu Prodávající nemůže dodat nové zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo zboží opravit, jakož i v případě, že Prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy zákazníkovi působilo značné obtíže.
8. Právo z vadného plnění zákazníkovi nenáleží, pokud zákazník před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, anebo pokud zákazník vadu sám způsobil.
9. Zákazník je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí zboží (s výjimkou uvedenou v čl. 3.8 níže). To neplatí:

a.)  u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána,

b.)  na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, nebo

c.) vyplývá-li to z povahy věci.

10.Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má zákazník právo:

a.)  na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,

b.)  na odstranění vady opravou věci,

c.)  na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo

d.)  odstoupit od smlouvy.

11. Zákazník sdělí Prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže zákazník změnit bez souhlasu Prodávajícího; to neplatí, žádal-li zákazník opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li Prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li zákazníkovi, že vady neodstraní, může zákazník požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit. Nezvolí-li zákazník své právo včas, má práva podle čl. 3.12 až 3.14.
12. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má zákazník právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny.

13.Dokud zákazník neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může Prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může Prodávající odstranit podle své volby opravou zboží nebo dodáním nového zboží; volba nesmí zákazníkovi způsobit nepřiměřené náklady.

14. Neodstraní-li Prodávající vadu zboží včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může zákazník požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže zákazník změnit bez souhlasu Prodávajícího.

1. Reklamační řád byl vypracován ve smyslu občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
2. Reklamace se vyřizují v souladu s tímto reklamačním řádem, občanským zákoníkem, zákonem o ochraně spotřebitele a dalšími příslušnými právními předpisy.
3. Tento reklamačnířád nabývá platnosti a účinnosti dne 06/01/2023.

S aplikací VAN GRAAF máte kdykoli a kdekoli po ruce vždy to nejnovější – ať už jde o exkluzivní značky, akce, soutěže nebo události. Navíc máte všechny Vaše aktivní kupóny i zákaznickou kartu vždy s sebou ve Vašem chytrém telefonu! Kromě toho si v aplikaci můžete aktualizovat Vaše kontaktní údaje a načítat účtenky.

Přihlaste se k odběru push zpráv v nastavení aplikace, ať máte vždy aktuální přehled o exkluzivních slevových akcích.

Aplikaci VAN GRAAF si můžete zdarma stáhnout z App Store, nebo z Google Play.

Pokud již máte kartu VAN GRAAF, přihlaste se zadáním své e-mailové adresy a hesla v části PROFIL. Pokud jste zapomněli své heslo, požádejte o nové, které si nastavíte v odkazu následně zaslaného e-mailu.

Pokud ještě nemáte kartu VAN GRAAF, klikněte prosím pod PROFIL na NOVĚ U VAN GRAAF a zadejte své údaje.

Aplikaci VAN GRAAF můžete používat ihned po přihlášení kliknutím na ikonu CARD ve spodní liště vlevo.

Chcete-li si účtenku za nákup přidat ke svému účtu, klikněte v aplikaci na ikonu CARD a poté na Dodatečně zaevidovat účtenku. Nebo se obraťte prostřednictvím e-mailu na cardservice-cz@vangraaf.com. Účtenku lze dodatečně přidat od druhého dne po nákupu.

Prostřednictvím push zpráv Vás v nepravidelných intervalech informujeme o chystaných akcích, slevách a exkluzivních nabídkách.

K odběru newsletteru VAN GRAAF se můžete v aplikaci zaregistrovat v části PROFIL.

Pokud se chcete odhlásit z odběru newsletteru VAN GRAAF, klikněte prosím zde.

V aplikaci můžete kdykoli požádat o smazání svého zákaznického účtu. K tomu stačí kliknout na nastavení v části PROFIL a poté na SMAZAT ZÁKAZNICKÝ ÚČET. Následně Váš požadavek potvrdíte.

Aby mohla být každá příchozí zpráva co nejrychleji zpracována, připravili jsme pro Vás různé možnosti navázání kontaktu. Chcete-li nám dát zpětnou vazbu k některému našemu obchodnímu domu, nebo máte-li pro nás náměty, pochvalu či kritické připomínky, obraťte se na nás pomocí kontaktního formuláře.

Ke kontaktnímu formuláři

Snažíme se samozřejmě reagovat na každý námět či dotaz co nejrychleji. Prosíme Vás ale o pochopení, pokud se nám nedaří reagovat na každou záležitost okamžitě.

V nabídce menu najdete pod odkazem „Obchod“ náš obchodní dům VAN GRAAF.

Abyste mohli používat jednotlivé úseky internetových stránek v plném rozsahu, jako například funkci lupy v naší aktuální příloze, potřebujete flashplayer. Pokud nemáte žádný flashplayer nainstalovaný, můžete si jej nyní stáhnout zde zdarma.

Některé naše informace, jako např. jednotlivé brožury nebo příjezdové plány k našim obchodním domům, jsou k dispozici ke stažení ve formátu PDF. Pro stažení a prohlížení těchto materiálů potřebujete program Acrobat Reader. Pokud tento program nemáte nainstalovaný, můžete si jej nyní stáhnout zde zdarma.

Pokud hledáte na našich internetových stránkách nějaké určité téma a nemůžete je najít, zkuste se podívat na naši mapu stránek. Tato mapa Vám poskytne přesný přehled o celých internetových stránkách. K mapě stránek